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浴室柜刚用半个月开胶 科勒卫浴:需干湿分离

更新时间:2017-10-08

  信网11月8日讯 2017年7月,李女士在青岛西海岸新区居然之家科勒品牌店花6500元购买了一个浴室柜。本以为买了套高档卫浴可以放心使用,但没想到才用了半个月,浴室柜的侧挡板就开了胶。李女士找到科勒品牌店,要求对方给免费维修,但工作人员却以人为损坏为由拒绝了李女士的要求。科勒店的工作人员告诉信网,目前总部已经处理了此事,他们同意为李女士更换一套新的浴室柜。

  李女士告诉信网,这套浴室柜属于科勒比较高档的一款产品,从7月27日开始使用到她发现柜子开胶,前后不过半个月时间。“8月13日的时候我发现浴室柜的侧面挡板两个角的位置开胶了,便去找店家,但他们却以各种理由拖延,这一拖就是半个月。”

  在李女士的不断催促下,9月6日商家答复了李女士,“他们说柜子使用需要干湿分离,柜子开胶是被水给泡了,属于人为损坏不给处理。”

  对于店家的答复,李女士表示不能接受。“买的时候根本没人告诉我要干湿分离,我只不过是正常使用,而且才刚刚用了不到半个月,怎么可能人为地去破坏?”李女士认为,浴室柜存在明显的质量问题,“我要求科勒给我一个说法。”

  信网来到青岛西海岸新区居然之家的科勒品牌店,工作人员带信网看了李女士所购买的同款浴室柜,并表示浴室柜开胶是李女士使用不当的缘故。“这款浴室柜的两侧挡板都是实木材料,这个位置如果经常接触水的话非常容易出现这种情况,不属于质量问题。”工作人员告诉信网,针对此事他们与总部进行了多次沟通,目前总部已经同意免费为李女士更换新浴室柜。“虽然产品不存在质量问题,但为了提高顾客体验,科勒总部愿意为李女士更换新的浴室柜。”

  黄岛区薛家岛市场和质量监管所的工作人员告诉信网,如果李女士对于商家的处理方式不满意,可以拨打工商部门的电话进行投诉。“这种情况属于消费纠纷,工商部门只能进行调解,如果消费者坚持是质量问题,可以通过诉讼程序来维权。”截至发稿,信网了解到双方已达成和解。信网全媒体记者 杨宇宣

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